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1、牢记客(kè )人永(yǒng )远是对的,不要与客人发生争执的原则。 2、耐心听取并接受客人投诉的感受。 3、找出原因,立即采取措施,切勿拖时。 4、如遇严重(chóng )投诉,请立即知会上(shàng )